Quando está a tentar aceder ao e-Schooling (Docentes e Não Docentes) ou ao eCommunity (EE´s e alunos) e tem mensagem de "Autenticação Inválida", deve proceder da seguinte forma:
- Verificar, primeiramente, se está a aceder ao link correto para o e-Schooling/eCommunity da escola em causa. Cada escola tem o seu e-Schooling/eCommunity e se não estiver no link correto, mesmo com as credenciais atualizadas, não conseguirá aceder. Verifique sempre o link correto nos dados de acesso facultados pela escola.
*Muitas vezes os utilizadores simplesmente procuram por e-Schooling/eCommunity num motor de busca e acabam direcionados para uma plataforma que não é a da escola que procuram
- Confirmar que está a colocar o email ou nome de utilizador correto no campo de login. Assim como o a palavra-passe correta.
- Se mesmo assim se mantiver a dificuldade de início de sessão, poderá recuperar a palavra-passe da sua conta, clicando no botão, "Recuperar Password"
- Na página seguinte será pedido para colocar o email registado na conta e será nesse email onde receberá uma mensagem para alterar a palavra-passe atual
- Deverá receber uma mensagem de confirmação, após preencher o email registado na sua conta. A partir daí poderá alterar a palavra-passe da sua conta, a partir da caixa de entrada do seu email
- Finalizada a alteração de palavra-passe, poderá voltar a tentar o acesso ao e-Schooling/eCommunity
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